Tâm lý Lãnh Đạo và giao tiếp

Tâm lý Lãnh Đạo và giao tiếp

Thông minh trí tuệ (IQ)

- Thông minh là biết hỏi hợp lý

- Biết nghe chăm chú

- Biết trả lời dí dỏm

- Biết ngừng nói khi không còn gì để nói

I/ Môi trường thay đổi, nó đòi hỏi chúng ta phải hiểu sâu tâm lý con người và hoàn thiện nghệ thuật giao tiếp

- Môi trường xã hội thay đổi đòi hỏi chúng ta phải giao tiếp văn minh

-Môi trường kinh doanh có 2 thay đổi

A/ Thay đổi hoàn toàn về khái niệm bán, từ khái niệm bán cổ điển sang bán hiện đại.

Bán cổ điển

- Là hành động tức thời, nhận tiền và giao hàng

- Là một hành động rất thụ động và chờ đợi.

- Người mua đi tìm người bán

- Là việc làm riêng của nhân viên bán hàng và của phòng marketting.

Bán hàng hiện đại

- Là quá trình kiên nhẫn thu hút lôi cuốn để giữ khách hàng

- Tích cực và chủ động

- Người bán tìm khách hàng

- Mọi người trong doanh nghiệp đều tham gia bán hàng và xảy ra ở tất cả các điểm giao tiếp.

Về kiên nhẫn, PETER DUCKER đã nói rằng:

- Có nhiều định nghĩa về kinh doanh nhưng chỉ có một định nghĩa là đáng tin cậy nhất là kinh doanh là có năng lực thu hút khách hàng về mình nếu không còn khách hàng thì chẳng còn kinh doanh nào cả.

- Thực tiễn kinh doanh của loài người đã cho thấy, chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới chi phí đắt gấp 5 lần chi phí giữ một khách hàng cũ, để có được lợi nhuận của khách hàng mới bằng lợi nhuận của khách hàng cũ ta phải bỏ ra chi phí gấp 16 lần.

- Vì vậy xuất hiện một khái niệm

1/ Khách hàng nội bộ -tất cả mọi người trong doanh nghiệp phải thống nhất trong một nỗ lực chung là bán được

B/ Thay đổi thứ 2 là khái niệm về tài sản của doanh nghiệp, thay đổi từ tài sản hữu hình sang tài

• Tài sản doanh nghiệp.

Hữu hình - gồm đất đai, Rừng, nguồn nước, thiếp bị, công trình, lực lượng lao động

Tài sản này có 2 đặc trưng.

+ Hữu hạn

+ Cạn kiệt dần

Vô hình

- Gồm vị trí thuận lợi của doanh nghiệp.

- Thương hiệu, nhãn mác

- Uy tín

- Tài năng kinh doanh, bí quyết kinh doanh, nghệ thuật kinh doanh => những nhà kinh doanh có tài họ là tài sản quốc gia

- Tài năng trí tuệ con người

- Thời gian là tài sản

- Thông tin, doanh nghiệp nào có nhiều thông tin thì giầu, ít thông tin thì nghèo, xử lý thông tin nhanh thì giầu, xử lý chậm thì nghèo

- Quan hệ, (nhiều quan hệ thì giầu, ít quan hệ thì nghèo)

- Thị trường (nhiều thị trường thì giầu, ít thị trường thì nghèo)

• Tài sản vô hình có 2 đặc trưng

- Vô hạn

- Dùng mãi không hết

Tài sản vô hình đóng vai trò quyết định theo hai công thức sau.

- Có tài sản hữu hình mà không có tài sản vô hình như (trí tuệ, bí quyết, quan hệ…..) cuối cùng qua thời gian cũng

- Chỉ có Một chút tài sản hữu hình nhưng có nhiều tài sản vô hình thì chúng ta có thể sẽ trở thành tỷ phú.

II/ TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP

Có 3 luận đề nói nên tầm quan trọng của giao tiếp

A/ luận đề 1

Giao tiếp là 1 trong 5 bộ phận hợp thành kỹ năng hoạt động nghề nghiệp.

Hoạt động bất kỳ nghề nào đều đòi hỏi có năng lực, đó là khả năng LÀM, khả năng này chính là do 5 bộ phận hợp thành đó là:

1/ kỹ năng phản ánh mức độ thành thục về nghề, sự tinh xảo thể hiện ở chỗ

- Sử dụng thành thạo công cụ

- Chuyên môn nghiệp vụ thành thạo

2/ Tri thức là cái gì Thầy dạy được

3/ Kinh nghiệm (là những cái mà cuộc đời dạy, những từng trải trong cuộc sống)

4/ Giao tiếp là cái để chúng ta hiểu nhau và thống nhất hành động

5/ Đạo đức nghề nghiệp

B/ luận đề 2

Có một nhà văn, nhà tư tưởng người Anh đã viết từ thế kỷ 19 như sau để thành công trong cuộc đời thì kĩ năng giao tiếp với mọi người quan trọng hơn nhiều so với tài năng.

- Loài người hiện nay quan tâm đến chỉ số tình cảm được viết tắt là EQ, chỉ số này nói lên khả năng và kỹ năng của con người giao tiếp được với xã hội, với môi trường cụ thể đó là.

+ Khả năng hoà nhập với người khác

+ Khả năng lôi cuốn và thu hút người khác theo mình

+ Khả năng gây thiện cảm với người khác khả năng thích nghi, thích nghi là khả năng của người nào đó tự điều chỉnh mình cho phù hợp với môi trường thay đổi ngày càng nhanh, đó là khả năng trong hoàn cảnh nào cũng có giải pháp, trong hoàn cảnh nào cũng có lối thoát, không chịu bó tay, không chịu đầu hàng hoàn cảnh.

Kinh nghiệm của người Mỹ và người Trung quốc là ai có EQ (giao tiếp thành công gấp 4 lần so với IQ cao).

- Trong lĩnh vực kinh doanh có một nhà giao tiếp học người Mỹ tên là D.CARNEGIE đã viết năm 1936 như sau.

Thành công trong bán hàng chỉ phụ thuộc 15% là nghiệp vụ còn 85% phụ thuộc vào kỹ năng giao tiếp với mọi người và khách hàng.

• Tóm lại bán hàng gồm 2 mặt

Một là chuyên môn nghiệp vụ (giá cả, chất lượng)

Hai là giao tiếp với khách hàng (tâm lý con người, thiện cảm và ác cảm, thái độ, nụ cười, lời nói…….)

=) Cô bán hàng khéo bán thì bán 85% hàng hoá, còn tự khách hàng muốn mua là 15% còn lại.

• Tại sao chỉ số IQ cao lại không thành công?

Có 2 nhược điểm

- Quá máy móc, quá giỏi cho nên đòi hỏi mọi thứ phải chính xác

- Quá giỏi dẫn đến tự cao trong giao tiếp, lấy cái tôi làm trung tâm, chỉ biết mình không biết người.

• Tại sao chỉ số EQ cao lại thành công?

Có 2 ưu điểm

- Rất mềm mỏng trong tư duy, không máy móc

- Không giỏi cho nên khiêm nhường, trong giao tiếp lấy người khác làm trung tâm, tức là biết người và biết mình.

III/ QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO

1/ Sự giống nhau

Là cả lãnh đạo và quản lý đều tác động đến một tập thể con người nhằm đạt mục tiêu đã định.

2/ Sự khác nhau

Theo FAYOL một quản trị gia nổi tiếng người pháp đã viết năm 1916 thì.

Quản lý một doanh nghiệp cần có 5 yếu tố

- An ninh, An toàn

- Quản lý sản xuất

- Quản lý tài chính

- Quản lý thị trường & marketing

- Quản lý nguồn nhân lực của mình

Nếu gộp lại thì quản lý gồm 3 yếu tố chính

- Quản lý việc

- Quản lý vật chất

- Quản lý con người

• Quản lý lãnh đạo

- Vừa là khoa học vừa là một nghệ thuật

+ Nó là khoa học vì nó phải dựa trên 1 hệ thống quy luật tự nhiên, xã hội, kinh tế và đặc biệt là quy luật tâm lý.

Trong cuộc sống thực tế Quản lý và lãnh đạo được dựa trên những nguyên tắc, những định luật, quy tắc nhu

- Phân công lao động để có năng suất cao

- Thẩm quyền tương đương với trách nhiệm (thẩm quyền chính thức và phi chính thức)

- Kỷ luật

- Thống nhất chỉ huy

- Thống nhất điều khiển

- Trả công sòng phẳng, thù lao công bằng đem lai sự thoả mãn cao nhất cho mọi người trong tổ chức, (trả công thoả đáng cho người cố gắng)

- Cá nhân (lợi ích riêng) phục tùng lợi ích chung

- Tập trung hoá một cách có mức độ (mức độ mang lại năng suất cao nhất)

- Tổ chức hệ thống theo cấp bậc (hệ thống phải rành mạch, nhưng một công việc không nhất thiết phải qua tất cả các khâu)

- Trật tự

- Công bằng

- Ổn định nhiệm vụ

- Sáng kiến

- Tinh thần tập thể, đoàn kết là sức mạnh

• Nguyên tắc 1

- Trường hợp quyền cao nhưng trách nhiệm thấp. Đó là các cấp phó (các phó không bao giờ phải ra toà nếu sảy ra

- Trường hợp quyền thấp trách nhiệm cao. Đó là các quyền trưởng phòng ….

• Trật tự

- Một người cấp dưới chỉ nhận mệnh lệnh từ một cấp trên trực tiếp và chỉ một mà thôi (đây gọi là nguyên tắc 1 thủ trưởng)

• Thống nhất điều khiển

- Bất kỳ công việc nào, phần việc nào, công đoạn nào phải có một người chịu trách nhiệm và chỉ một mà thôi.

=) Từ đó suy ra người lãnh đạo cấp trên muốn tác động đến toàn bộ hệ thống của mình thông qua các đầu mối, việc bị hỏng thì đầu mối đó phải chịu trách nhiệm.

QUY LUẬT: Các định luật của MURPHY

1/ Nếu bạn để mặc các vấn đề, chúng sẽ chỉ trở nên tồi tệ hơn mà thôi

2/ Khi bạn dự định bắt tay vào việc gì, thế nào bạn cũng có một việc khác phải làm trước

3/ Không có gì đơn giản như là thoạt tiên bạn tưởng

4/ Mọi việc đều tốn nhiều thời gian

5/ Nếu có nhiều điều có thể xảy ra, thì thường điều tệ hại nhất sẽ xảy ra trước

6/ Thiên nhiên luôn vạch ra những sai lầm mà đang được con người che giấu

7/ Mọi việc bao giờ cũng tốn kém hơn chúng ta trù tính

8/ Dính líu vào vụ việc bao giờ cũng dễ hơn là thoát ra khỏi việc đó

9/ Không thể nào khiến cho mọi việc thật rõ ràng, đến anh ngốc cũng hiểu được bởi vì những anh ngốc lại rất thông minh

10/ Một giải pháp lại phát sinh một vấn đề mới

• Chính vì những quy luật trên cho nên chúng ta phải

1/ Đối mặt đẻ giải quyết. Vì trước sau cũng phải giải quyết không thể trôi đi được.

2/ Chuẩn bị về con người, tài chính ……

3/ Không được đơn giản hoá vấn đề, phải nghĩ đến tận cùng tính phức tạp của vấn đề.

4/ Đòi hỏi chúng ta phải tính đến một kết quả xấu nhất trong việc ra quyết định của mình

5/ Cái gì xảy ra thì sẽ xảy ra, cái gì không thể xảy ra thì cũng có thể xảy ra

6/ Tuyệt đối không tư duy chính và phụ (không có chính và không có phụ, tất cả chỉ là cân đối mà thôi)

7/ Nhất định; không nhất định vì cái gì cũng có thể xảy ra, hãy lường trước tất cả.

8/ Đòi hỏi chúng ta phải hết sức cẩn trọng, đặc biệt khi tham gia vào việc chung nào đó.

9/ Ngày nay các lãnh đạo phải đưa ra các quyết định trong điều kiện bất ổn định, vì vậy đòi hỏi người lãnh đạo phải có một đức tính mạo hiểm.

10/ Đòi hỏi phải tính đến hậu quả phát sinh của mỗi quyết định.

• QUẢN LÝ LÀ NGHỆ THUẬT

- Vì trước hết nó là một hoạt động sáng tạo của người lãnh đạo, nó là một sự khéo léo của người lãnh đạo trong việc vận dụng 3 điều.

+ Tri thức

+ Trực giác của bản thân

+ Kinh nghiệm

Để giải quyết từng tình huống cụ thể trông cuộc sống thực, mà cuộc sống thực thì vô cùng phong phú và đa dạng.

Nghệ thuật lãnh đạo dựa trên các nền tảng sau.

+ Tri thức: Càng nhiều tri thức con người càng khéo

+ Kinh nghiệm: Càng nhiều kinh nghiệm càng khéo, kinh nghiệm là khởi điểm của khôn ngoan, kinh nghiệm là tên gọi những sai lầm của ta. Nhờ có lỗi lầm thì chúng ta mới có thêm kinh nghiệm, bất cứ ai thành công cũng bằng cách rút kinh nghiệm sau mỗi lần sai lầm.

+ Một bản lĩnh, một ý chí nó làm cho mỗi quyết định có bản sắc riêng, tạo nên dấu ấn của chúng ta trong tổ chức - có bẩm sinh một chút.

+) Nghệ thuật lãnh đạo gồm yếu tố nào?

1/ Thể hiện phong cách lãnh đạo

2/ Một bản lĩnh chấp nhận những hoàn cảnh mà tưởng như không thể chấp nhận được

3/ Đó là một sự khéo léo trong sử dụng con người

4/ Đó là ứng xử khôn ngoan.

IV/ TÂM LÝ LÃNH ĐẠO

1/ Tâm lý là gì?

- Gồm 2 từ: Tâm là lòng người, là tâm hồn, linh hồn còn lý là lý giải, lý giải được lòng người, lý giải được tâm hồn

Tóm lại: Tâm lý là toàn bộ hiện tượng và quá trình phản ánh đời sống nội tâm, tinh thần thế giới bên trong của con người, vì vậy nó sâu thẳm và cực kỳ phong phú, nó phức tạp và mâu thuẫn.

2/ Tâm lý lãnh đạo

- Là phải hiểu con người, để cổ vũ, động viên khích lệ và đặc biệt là lôi cuốn thu hút người khác về phía mình

- Tâm lý lãnh đạo gồm 3 bộ phận hợp thành

A / Nghiên cứu cá nhân với tư cách là đối tượng quản lý của mình

B/ Tập thể những người lao động trong doanh nghiệp

C/ Bản thân người lãnh đạo với tư cách là chủ thể quản lý, chủ thể lãnh đạo

3/ Cơ sở tâm lý của giao tiếp

Nói đến tâm lý và giao tiếp là nói đến con người, vậy con người là gì?

Có nhiều định nghĩa khác nhau về con người, nhưng trong lĩnh vực giao tiếp người ta dựa trên một định nghĩa đã được nêu lên từ trước công nguyên đó là:

Con người là một cây liễu biết tư duy, rất yếu đuối, biết cáu giận

• Con người rất yếu đuối

- Rung cảm

- Xúc động

• Tâm linh

- Con người rất dễ đau đớn, dễ cực thân, tủi hờn và dễ bị tổn thương.

- Tâm lý học đã dạy chúng ta rằng không được làm tổn thương người khác

Tại sao người ta lại làm tổn thương nhau.

=) Do thái độ

=) Do thiếu hiểu biết

• Con người rất dễ tin.

Con người có bản năng hy vọng, điều này cho thấy lãnh đạo phải biết gieo niềm tin cho nhân viên của mình.

Tóm lại

Con người là một thế giới tình cảm, nó yêu và ghét, nó thiện cảm và ác cảm.

• Tình cảm con người là vô cùng tận.

Có hai hiện tượng sau đây nói lên cái vô cùng tận của con người.

1/ Con người ta yêu nên tốt, ghét nên xấu

- Vì con người có bộ óc tư duy, tư duy là cái lý, cái lô gíc, đồng thời nó có một trái tim, trái tim này nó biết yêu và

- Con người bình thường chủ yếu họ hành động theo yêu ghét chứ ít theo đúng sai

+ Điều này đòi hỏi chúng ta phải có thêm một năng lực nữa đó là năng lực gây thiện cảm với mọi người.

Tại sao phải gây thiện cảm với mọi người?

Vì Phải ra quyết định

Gặp phải hai trở ngại

- Trở ngại về quan hệ

- Anh em có rất nhiều khác nhau, người có tài, người bất tài, người ít nhu cầu, người nhiều nhu cầu ….

Từ đó suy ra các quyết định này có thể bị phê phán từ nhiều phía.

Vậy thì chỉ còn một cách được anh em số đông yêu mến, đó là lý do tại sao ta phải gây thiện cảm.

2/ Con người ta đôi khi ta làm cho họ nhiều việc tốt thì họ quên mất, nhưng chẳng may ta làm sai một điều nhỏ hoặc nói sai một câu thì họ nhớ và thù hận ta.

Vậy điều này đòi hỏi chúng ta như sau:

A/ Ta phải có một cách ứng xử theo 2 hướng.

Hướng 1 - khi phê phán người khác thì không nên quá kỹ vì mỗi người có một cái riêng.

Hướng 2 - khi quan tâm đến người khác thì phải quan tâm hết sức chi ly

B/ Nó đòi hỏi chúng ta phải quan tâm tới câu nói theo 2 hướng

Hướng 1 - Đi đến đâu giao tiếp thì khi chưa thân, chưa quen, chưa hiểu nhau thì chưa nói vì khi chưa thân thì bất kỳ câu nói nào đều có thể dẫn đến và có thể gây hiểu lầm không sửa được

Hướng 2 - Phải thận trọng khi nói, không được nói sai

3/ Nó đòi hỏi chúng ta phải tuân thủ 1 quy tắc ứng xử vàng

- Chỉ đụng chạm và phê phán công việc chứ tuyệt đối không được đụng chạm và phê phán nhân cách con người,

đụng chạm và phê phán công việc thì ai cũng chấp nhận vui vẻ, nhưng phê phán nhân cách thì ai cũng hận ta

=) Nguyên tắc (Không được xúc phạm ai và không được làm nhục ai

Từ đây suy ra những cách ứng xử nữa

- Không nên phê bình một người trước mặt một người thứ 3

- Không nên phê bình cấp dưới trung gian trước mặt nhân viên của anh ta

- Khen thì có thể khen rộng rãi, khen cả trước mặt và sau lưng họ

- Chỉ được phê bình cụ thể chứ không suy diễn, không phê bình sau lưng họ

- Khi phê bình không nên nhắc lại những quá khứ

Từ điều này lại nảy sinh một câu hỏi là

Có phải con người là vô ơn bạc nghĩa?

Trả lời là; Có thể như vậy nếu chúng ta không quan tâm

Từ đây suy ra =) Con người rất muốn những người thân yêu trong gia đình, rất muốn được tập thể và lãnh đạo đánh giá đúng công lao và thành tích của họ, và sự đánh giá này động viên họ không kém gì tiền lương và thưởng

Còn một nguyên tác ứng xử nữa là.

Nếu ta giúp ai việc gì thì quên ngay đi, và nếu ai giúp ta việc gì thì phải nhớ và cám ơn họ

V/ NHỮNG NGƯỜI LAO ĐỘNG LÀ ĐỐI TƯỢNG QUẢN LÝ

(xét về mặt tâm lý)

1/ Tầm quan trọng của việc lôi cuốn và thu phục nhân tâm người khác theo ta.

Có 3 luận điểm

- Luận điểm của nhà triết học Hy Lạp (SOCRATE)

- Luận điểm của BERNARO

- Luận điểm của người Trung Quốc

Cả 3 luận điểm trên đều cho rằng (Quản lý là phương thức để người lãnh đạo đạt được mục tiêu của mình bằng người khác và thông qua người khác)

+ Thuật thu hút nhân tâm của người Trung Quốc thì cho rằng (Chinh phục được nhân tâm thì dời được thái sơn.

Tôn Tử Nói: Được trời không bằng được đất

Được đất không bằng được lòng người.

Như vậy: Là người lãnh đạo chúng ta phải có Kiềng 3 chân vững chắc.

Quốc gia, xã hội       Doanh nghiệp

2/ Để quản lý được con người thì thái độ của lãnh đạo đối với người lao động như thế nào?

Phải xét cụ thể xem họ tốt hay xấu, họ lười hay chăm, từ đó thái độ này đã thay đổi theo 1 học thuyết X sang học thuyết Y, Z

Học thuyết X	Học thuyết Y -Z
- Coi con người không thích làm việc và thường trốn trách nhiệm bản thân	- Yêu thích làm việc, tự chỉ huy và tự quản trị bản thân
- Chỉ có thể thúc đẩy bằng tiền và vật chất
- Cần giám sát chặt chẽ
- Cần đe doạ băng hình phạt
- Không có tham vọng và sáng kiến
- Chống lại sự thay đổi

3/ Cái gì là động lực để thôi thúc con người làm việc với chúng ta?

Theo thuyết hiện đại nhất của HERBERG thì có 2 nhân tố thúc đẩy người lao động

A/ Nhóm các nhân tố duy trì

Nhóm này tạo cho con người tâm trạng tốt, tránh cho con người chán nản trong công việc, bị rối loạn tâm lý

+ Nhóm này gồm:

- Triết lý, quản lý kinh doanh của doanh nghiệp

- Tiền lương, tiền thưởng

- Tác phong của người lãnh đạo

- Điều kiện lao động

- Mối quan hệ tốt giữa những người lao động trong doanh nghiệp

- Những quy ước được thiết lập giữa các cá nhân trong doanh nghiệp

- Khả năng giữ được việc làm ổn định

- Nhân cách cá nhân được đề cao và tôn trọng

+ Nhóm gồm các nhân tố động cơ

- Sự đóng góp công lao và thành tích của cá nhân được lãnh đạo và tập thể công nhận và đánh giá cao

- Được trao quyền tự chủ

- Có khả năng được cất nhắc vào chức vụ cao hơn

- Được có cơ hội hoàn thiện để nâng cao trình độ chuyên môn nghề nghiệp

- Có các yếu tố sáng tạo làm cho nội dung lao động trở lên phong phú hơn.

• Nếu làm việc mà quản lý 1 con người đã khó thì quản lý làm việc với số đông người, tập thể người càng khó khăn gấp bội vì 2 lý do.

1/ Tập thể này gồm những cá thể người, mà những cá thể người này rất khác nhau. Mà sự khác nhau này tạo nên tính không đồng nhất trong tập thể, mà sự không đồng nhất này dẫn đến chúng ta rất khó ra quyết định.

2/ Trong đời sống cộng đồng con người ta ảnh hưởng và tác động lẫn nhau, mà sự ảnh hưởng và tác động này rất mạnh mẽ, nó mạnh mẽ đến mức tạo nên nếp nghĩ xã hội, cách sống của xã hội, tạo nên phong tục, tập quán và truyền thống, mà cái gì đã mang tính xã hội thì thật khó ứng xử.

• Tại sao vây?

Vì ở đây có tác động của một quy luật tâm lý, quy luật này được gọi là quy luật lan truyền tâm lý.

• Vậy ta áp dụng như thế nào trong tập thể.

A/Cái gì vui của con người thì thì ta phải làm cho nó lan toả càng nhiều càng tốt.

B/ Cái gì gắn với nỗi buồn thì ta phải xử lý thật nhanh, thật gọn để nỗi buồn không xâm chiếm rộng.

- Các nhà tâm lý học đã rút ra là: một người buồn làm cho 13 người khác buồn theo.

C/ Tâm trạng hồ hởi và phấn khởi, lạc quan và yêu đời của những người lao động làm tăng 30% năng suất mà không cần đầu tư, vì vậy chúng ta phải làm sao xây dựng được tâm trạng đó, trong việc xây dựng đó thì tâm trạng của người lãnh đạo là rất quan trọng.

Điều này chúng ta phải biết là, làm lãnh đạo phải chôn chặt hai nỗi đau.

Thứ nhất là khi đến cơ quan phải chôn chặt nỗi đau của gia đình nếu có.

Thứ hai là khi về nhà phải chôn chặt nỗi đau ở cơ quan nếu có.

VI/ Công việc của người lãnh đạo

A/ Phong cách lãnh đạo.

Những quyết định của người lãnh đạo thường mang bản sắc cá nhân, mang dấu ấn cá nhân của từng người lãnh đạo, cho nên nó rất khác nhau và rất phong phú. Tuy nhiên các nhà khoa học đã cố gắng tổng kết những nét chung nhất của tất cả những phong cách đó lại, những nét chung đó được gọi là phong cách lãnh đạo.

Có 3 phong cách lãnh đạo

1/ Phong cách nghệ sĩ

- Sáng tạo

- Táo bạo

- Sôi nổi

- Đồng bóng

- Cảm tính

Chiến lược của những người có phong cách này thường đến từ giấc mơ, từ tình yêu, từ trí tưởng tượng, tự nhận thức về xã hội, và cũng có thể từ những ý tưởng kỳ cục nhất. Sự sáng tạo là động lực chính, nó có vẻ không rõ ràng, dễ thay đổi và dễ điều chỉnh.

2/ Phong cách thợ thủ công

- Có trách nhiệm

- Khôn ngoan

- Nhân đức

- Thẳng thắn

- Thoáng

Những người có phong cách này thường không thể nghĩ vào một ngày và thực hiện vào một ngày khác, chiến lược là sự kết hợp giữa lòng trung thành, quan tâm đến mọi người, gắn bó với tổ chức, kiên nhẫn và khôn ngoan.

3/ Phong cách nhà kĩ thuật

- Bảo thủ

- Ngăn nắp

- Nghiêm túc

- Dứt khoát

- Tự chủ

Những người mang phong cách kĩ thuật thường thiên về đồ thị, hình vẽ, nghiêm túc, chăm chỉ, cẩn thận lô gíc hợp lý và quyết đoán.

• Còn trong lãnh đạo thì sao?

Người ta đã tổng kết có 3 tính cách sau:

- Độc đoán, chuyên quyền

- Dân chủ

- Tự do

Người ta coi độc đoán, chuyên quyền hay dân chủ dựa vào hai yếu tố sau.

Một là mức độ tập trung trong việc đưa ra quyết định

Hai là mức độ tập trung của thông tin

Tuy nhiên tính cách dân chủ hay độc đoán không phải là phân biệt một cách may móc hay tuyệt đối, mà được phân biệt ở từng người lãnh đạo.

-Có thể dân chủ đến mức nào

- Phải độc đoán đến mức nào.

Chính vì trong con người có hai điểm trên cho nên nhiều lúc phải phân tâm ra.

Vậy thì trong thực tiễn mỗi người lãnh đạo phải xác định những mức độ độc đoán hoặc dân chủ một cách cụ thể tuỳ thuộc vào 3 nhân tố sau.

1/ Tính chất của những quyết định cần đưa ra.

Đối với những quyết định mang tính chiến lược và dài hạn thì phải dân chủ hơn, còn đối với những quyết định mang tính điều hành, chỉ huy tác nghiệp thì phải độc đoán hơn nhiều.

2/ Tuỳ thuộc vào mức độ trưởng thành của những người dưới quyền, năng lực thực công việc của họ mà người lãnh đạo có thể độc đoán hay dân chủ.

3/ Tuỳ thuộc vào mức độ trưởng thành về mặt tổ chức, khi tổ chức mới thành lập thì ta độc đoán hơn, còn khi doanh nghiệp đã ổn định thì có thể mở rộng dân chủ.

• Mức độ quản lý chưa trưởng thành thì thường.

- Tìm lý do cho mình để biện bạch

- Không thấy được tác dụng đối với người khác

- Chỉ nghe một nửa

- Chỉ bám vào các thói quen, không bao giờ thử nghiệm cách làm mới

• Mức độ quản lý trưởng thành.

- Tự xem xét mình trên quan điểm của người khác

- Thấy trước những hậu quả

- Theo đuổi những mục tiêu một cách kiên nhẫn

- Chấp nhận trách nhiệm ngang bằng hoặc hơn người khác.

Tóm lại:

Khi nói đến phong cách lãnh đạo Độc đoán hay dân chủ thì phải nói đến một khái niệm uỷ quyền.

Nguyên tắc uỷ quyền ;

1/ Người được uỷ quyền phải là người cấp dưới trực tiếp của mình

2/ Quyền lợi và nhiệm vụ của người được uỷ quyền và người uỷ quyền phải gắn bó và bảo đảm cho nhau.

3/ Nội dung uỷ quyền phải được xác định rõ ràng

4/ Uỷ quyền không làm mất đi hay thu nhỏ

B/ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO

Gồm 3 bộ phận hợp thành

1/ Sự chấp nhận

2/ Nghệ thuật sử dụng con người

3/ Nghệ thuật ứng xử khéo léo

a/ Sự chấp nhận là yếu tố đặc sắc, là nghệ thuật của lãnh đạo, vì vậy người lãnh đạo phải làm gì?

Nó đòi hỏi chúng ta phải có kiềng 3 chân để ứng xử với chính ta

Vậy người lãnh đạo phải biết rèn luyện ý trí bằng cách là phải biết ứng phó với mọi hoàn cảnh.

b/Nghệ thuật sử dụng con người.

 “Dùng nhân như dùng mộc”

- Điều này dựa trên một chấp nhận đó là mỗi con người rất khác nhau, mỗi người đều có ưu điểm và khuyết điểm.

- Khi nói đến dùng người có một quy luật tâm lý quan trọng, đó là quy luật nhận thức theo mẫu.

Mà nội dung của nó như sau.

Con người ta thường đánh giá người khác, đánh giá các hiện tượng và sự kiện xung quanh mình theo những thông tin đã biết trước về con người đó, về hiện tượng đó.

Các nhà khoa học đã làm thí nghiệm như sau:

Chụp ảnh một người sau đó đưa cho 3 người khác nhau xem và nói với người A là đây là một tên cướp, nói với người B là đây là một nhà bác học, và nói với người C rằng đây là một nhà tâm lý thì kết quả sẽ như sau.

Người A nói tên cướp này có đôi mắt thật là dữ.

Người B nói nhà bác học này có đôi mắt thật là thông minh.

Người C nói nhà tâm lý này có đôi mắt thật là truyền cảm.

Vì vậy quy luật này là cơ sở khách quan của hai loại bệnh, một là bệnh bảo thủ, hai là bệnh định kiến với con người.

Chúng ta phải hiểu để tự thoát khỏi quy luật này, để không bảo thủ và không định kiến với mọi người, mà phải đánh giá con người động chứ không đánh giá con người tĩnh.

Theo quan điểm của nhà văn Nga thì; “hãy coi con người như một dòng sông, có chỗ đục chỗ trong, có chỗ rộng chỗ hẹp... Nhưng điều quan trọng là dòng sông vẫn chảy ra biển cả.”

- Vậy thì phát hiện và đánh giá bằng cách nào? Đây là vấn đề khó nhất.

Phép của thuật dùng người

1/ Xa trông      : cho nhận thức ở xa để quan sát lòng trung thành.

2/ Gần xét        : Để nhận thức ở gần để xem xét lòng cẩn trọng.

3/ Tạp soi        : Sắp xếp cho một công việc phức tạp để xem xét năng Lực.

4/ Đột khởi      : Ra tình huống bất ngờ để xem xét mưu trí.

5/ Cấp tín         : Ra tình huống hẹn hò dể xem xét chữ tín.

6/ Nhiều lộc    : sắp xếp chỗ có nhiều bổng lộc đẻ xem xét Lòng tham.

7/ Nguy biến   : Đặt một tình huống nguy cơ khẩn cấp để xem xét thái độ nhân từ.

- Mối quan hệ giữa nội tâm và âm sắc.

Nội tâm bình tĩnh thì Âm sắc ổn định

Nội tâm thanh thuật Thì Âm sắc sáng sủa

C/ Nghệ thuật ứng xử khéo léo

Chúng ta biết là: một lý lẽ, một lẽ phải dù đúng đến bao nhiêu chăng nữa cũng không được người khác chấp nhận nếu nó không được nói ra dưới một hình thức phù hợp và vào một nơi phù hợp tức là trước khi muốn nói ở đâu hãy tự trả lời cho mình 5 câu hỏi sau.

1/ Nói để làm gì (nói đúng mục đích)

2/ Nói với ai (nói đúng đối tượng)

3/ Nói như thế nào (nói đúng cách)

4/ Nói khi nào (nói đúng lúc)

5/ Nói ở đâu (nói đúng chỗ)

- Cách nói

1/ Không kể tội, không oán giận ai

2/ Không xúc phạm, không làm nhục ai

3/ Không chỉ trích, không trách móc ai

4/ Không đụng đến lòng tự trọng, tự ái của ai

5/ Không hằn học, không gay gắt, không nặng nề với ai

6/ Không đùa cợt, không nhạo báng, chế nhạo ai

7/ Không cau có, không cằn nhằn ai.

Không phải những gì bạn nói làm người khác chú ý, mà chính là bạn nói như thế nào.

- 5 câu hỏi trên tạo nên cái gọi là “Phương pháp”, và như vậy thì phương pháp mới quan trọng còn bản thân lý lẽ không quan trọng bằng, vì một lý lẽ đúng mà nói ra không có phương pháp thì không ai chấp nhận, mà không ai chấp nhận thì điều đó vô ích.

Triết lý người Pháp nói như sau:

Thiếu phương pháp thì người tài cũng có lỗi, và có phương pháp thì người bình thường cũng làm được việc phi thường.

- Vì vậy việc sử dụng thành thạo các phương pháp dẫn chúng ta đến sự khôn khéo trong cuộc đời.

Tôn Tử nói “Đạo trời rất công bằng, nó không hề thiên vị ai, nhưng nó vẫn giúp cho những người khôn khéo hơn một chút”

Sự khôn khéo trong cuộc đời dẫn chúng ta đến xử lý thành công một mối quan hệ phổ biến nhất đó là mối quan hệ “Cương nhu”.

Đó là “Cứng và Mềm”, có 2 điều phải cứng

- Một là: Mục tiêu cân đạt thì phải quyết đạt

- Hai là: Những nguyên tắc trong cơ quan

Và có một điều mềm và vô cùng quan trọng đó là

- Lời nói mềm, thái độ mềm, phương pháp uyển chuyển.

Vậy Tâm lý và giao tiếp là yếu tố vô cùng quan trọng để làm nên sự thành công của mỗi con người.